Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossa política de trocas.
Última atualização: Janeiro de 2025
Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Após esse prazo, avaliamos caso a caso para produtos com defeito.
Condições para Troca
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Produtos de higiene, alimentos abertos ou com lacre violado não podem ser trocados por razões sanitárias.
Produto com Defeito
Se receber um produto com defeito ou avariado, entre em contato conosco em até 7 dias. Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp (51) 99533-3067. Nos responsabilizamos pela logística reversa neste caso.
Como Solicitar
1. Entre em contato pelo WhatsApp (51) 99533-3067 ou e-mail trocas@rokaterres.com.br 2. Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução 3. Aguarde nossa orientação para o envio 4. Após recebermos o produto, processamos o reembolso ou envio do novo item em até 5 dias úteis.
Reembolso
O reembolso é realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Cartão de crédito: até 2 faturas. PIX/boleto: até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
Frete de Devolução
Em casos de arrependimento (7 dias), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro nosso, o frete é por nossa conta.
Dúvidas ou sugestões?
Entre em contato pelo WhatsApp e nossa equipe te ajuda.